善于做群众工作 提升居民幸福指数
三眼桥街道办事处 易桥勇
今年7月1日，胡锦涛总书记在庆祝建党90周年大会上提出“拜人民为师，把政治智慧的增长、执政本领的增强深深扎根于人民的创造性实践之中”，指明了我党在新时期增强和改进群众工作，经受“四大考验”，应对“四种危险”的方向，显示出高超的政治智慧。作为一名街道办事处的主任，我认为，办事处在进行社会管理过程中，主要是对人的服务和管理，说到底是做群众的工作。当前，街道经济发展、社区建设、民生实事等重点工作，都与群众的切身利益相关，群众利益无小事，能否做好群众工作，直接影响到这些工作的顺利开展。对做好新形势下的群众工作，个人认为应做好以下三个方面：
一、问需于民，做群众的“贴心人”
俗话说，知己知彼，方能百战百胜。做群众工作的道理也是一样，要进行“换位”，把自己当做群众一份子，设身处地地站在群众的立场考虑问题，知道群众想什么、盼什么、拥护什么、反对什么，这样在开展具体工作中才能够有的放矢，争取主动。“好话一箩筐，不如好事做一桩”，群众看我们的干部，不在于你说了什么，而在于你做了什么，给群众带来了什么。如在“联十帮一”活动中，除了入户走访以外，街道的工作人员自制了“温馨短信”，内容包括：综治民调、公共文明测评、大走访活动宣传，联系居民的干部姓名、电话、职务，街道可以受理的一些社会事务等，有效拉近了干群距离。
二、取信于民，做群众的“交心人”
胡总书记在“七一”重要讲话中提到的“真诚”、“真实”、“真情”，就是要和群众坦诚相见，善于沟通。在开展具体工作的时候，一定要坦诚相待，讲实情，说真话，让群众感知到，你是真心为他着想，不是在骗他，更不是在害他，这样才能拉近与群众的距离，群众才愿意与我们沟通。群众工作中很多矛盾的产生，是由于沟通不畅造成的。因此，要通过各种形式让群众了解政府的工作，明白政府为什么这样做，这样做可以给群众带来什么好处。如街道在2010年的全市五创提质重点工程——市海事局西侧城市疮疤整工作中，因房屋存在时间久，房主要价高，拆迁压力很大。街道工作人员专门为此成立工作小组，无论白天黑夜，不分假日工作日，只要拆迁户有空，工作人员或上门、或将他们约到指挥部，跟他们拉家常、交朋友、讲政策、谈形势，还尽力帮助拆迁户搞好生活生产服务，使他们在感情上融洽我们，信任我们。每月都要上门入户对7户搬迁户做工作100余次，还发动拆迁户的亲戚朋友一齐做工作，并积极帮他们找暂时租住的房屋。在工作人员的不懈努力下，拆迁户对我们的工作态度和工作方法都有了基本的认可，态度也发生的一些转变，由一开始拒绝与我们谈拆迁到坐下来与我们谈；从一开始漫天要价到按政策洽谈。通过多方协调努力，街道圆满完成了此项工作任务。
三、问计于民，做群众的“宽心人”。
“拜人民为师”，就是视人民群众为老师，虚心向人民群众学习请教。我们要始终保持谦虚谨慎的态度，诚恳地与群众进行交流，从群众的思想中汲取营养，从群众的创造中提炼经验，不断完善工作思路、改进工作方法。正如邓小平同志指出的，“只有首先善于做群众的学生的人，才有可能做群众的先生，并且只有继续做学生，才能继续做先生。”一方面注重民主纳言，择善而从，即使是对不顺耳的或“标新立异”的意见，也要平等沟通，求同存异，达成共识。对于群众提出来的好想法和好建议要给予表扬，大胆采纳，形成集思广益、和谐共事的良好氛围。二是注重积累经验，学以致用。既要善于总结以往的经验，也要善于总结现时的经验；既要善于总结其他地方群众的经验，也要善于总结本街道群众的经验。通过不断学习和思考，将群众积累的宝贵经验转化为自己解决实际问题的能力和水平。三是举一反三，形成共识，将提炼总结出来的经验提升到理性的高度，再转化为群众的共识，用以指导实践。目前，在街道，许多社区事务都是根据群众的想法和建议加强改进的。大到街道集贸市场的规划选址，小到社区文化活动设备的安装；大到绿化休闲广场的建设，小到垃圾箱的位置摆放；大到社区的居务管理，小到邻里关系的调解……有些工作是“文件”和“规定”上没有，但在居民的迫切需要下，由街道因地制宜安排的；有些是利用国家的惠民政策，实现居民盼望已久的需求的；有些是先征求居民意见，再逐级上报，付诸实施的。广大群众生活在基层，最了解现实，最了解实际，在他们中有成千上万个“诸葛亮”。只有问计于民，向他们学习，党员干部才不会脱离实际、违反常识、违背规律，才能避免“瞎指挥”、“乱决策”。
当前，岳阳市正处于五创提质、创建文明城市的关键时期，市委书记易炼红在楼区调研讲话中曾强调，要“全力建设幸福楼区”，作为一名中心城区的办事处主任，我街道在加强社会管理、改善基础设施、增强服务功能，弘扬社会风气方面，承担着义不容辞的责任，还有很多工作需要进一步完善和加强。在今后的工作中，我街道全体工作人员将密切联系群众，增强为民服务的本领，提升居民幸福指数，促进街道各项工作发展。
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作者：易桥勇
编辑：付开
