春节后上班第一周，公共服务窗口迎来节后工作高峰，本刊记者分多路走访岳阳楼区各窗口单位，对工作人员上岗情况和服务质量进行调查，所到之处，每名干部职工都绷紧弦、铆足劲，满怀激情地投入到工作中，呈现出一派忙而有序、热情洋溢的良好局面。

　　切实提高办事效率

　　2月26日上午8点，记者走进岳阳楼区民政局婚姻登记中心办证大厅。只见现场众多情侣纷至沓来，等候大厅、登记大厅内人头攒动，挤满了结婚登记的准新人。办证大厅各个窗口工作人员精神饱满，全部满员到位。在婚姻服务窗口前，有好几对新人正在办理婚姻登记，工作人员耐心细致地为前来办证的年轻夫妻解答各种疑问。“春节假期过后办事效率就这么快，点个赞!”在服务窗口接过红红的结婚证书后，在杭州工作的易先生赞叹这里的服务便捷快速。

　　去年党的群众路线教育实践活动中，该民政局采纳市民提出“结、离婚场地要分开”建议，历经4个月，对原婚姻登记中心办证大厅进行提质改造，并于去年12月正式面向群众开放服务。新的办证大厅按照国家4A级婚登平台建设标准设计，结婚、离婚场地分离，结束了以往结婚、离婚登记都在一个区域或者一个窗口办理的尴尬局面，充分尊重了市民个人隐私。

　　岳阳楼区民政局婚姻登记中心主任周红卫告诉记者，为应对节后登记高峰，大厅还加强现场引导和秩序维护，及时启动婚姻登记应急预案和人性化服务措施，引进智能呼叫服务系统，增加婚姻登记窗口，延长工作时间，让群众感受更便捷化的服务”。

　　多措保障

　　春节办证秩序井然

　　3月3日，上午7点50分，记者来到岳阳楼区公安分局人口与出入境管理大队办证大厅，此时离上班还差十分钟，只见前来办理签证和户籍的群众已排成了长队，工作人员已经提前上岗开始办理业务，整个大厅秩序井然。据了解，为确保春节期间市民顺利办证，区公安分局人口与出入境管理大队推出了八条便民服务措施。即：迎宾导办服务、延时服务、学雷锋挂牌服务、特殊群众服务、上门服务、省内就近办证服务、急事急办和网上预约服务。“今天办证的人虽然比平时多，但是没想到这么快就办好了。”李女士高兴地告诉记者，她只用了5分钟就办好了出国所需的相关证件。

　　高效及时

　　贴心落实惠民举措

　　3月4日，上午8点，记者走进岳阳楼区人社局医保、社保服务中心。服务大厅明亮整洁，业务办理区、等候区、综合服务区一目了然，秩序井然。此时，前来办理社保服务的群众却络绎不绝，社保大厅工作人员的工作热情和服务态度，确保了前来办事的群众都能得到高效、及时的服务。据社保中心副站长孙伟介绍，春节期间，每天上午九点到下午三点是办理社保服务的高峰期，平均每天接待近30人次。期间，还对家住城陵矶、岳阳县等地的三位行动不方便的老人进行上门论证服务。

　　“他们补办手续很快，服务态度也很好”市民王女士告诉记者，前几天，自己的医保卡因粗心而丢失了，今天是特意来补办的，没想到十分顺利。

　　据了解，春节期间，岳阳楼区人社局医保中心共办理职工卡领取23张，补卡12张；完成缴费项目109笔、147156.21元，转诊转院23笔，生育报备19笔，产检报账5笔，特殊门诊办理9笔，住院报账领取15笔，领办理医疗IC卡100张。

　　热情服务

　　开足马力为民办事

　　3月5日上午8点，记者走进享有“全省依法办事示范窗口单位”美誉的岳阳楼工商分局注册办证厅，未发现“不到岗”现象，人员精神状态良好，工作井然有序，服务态度热情周到。“这里办证效率高，服务态度非常好。”前来咨询的外地创业青年小陈告诉记者，他对工作人员的服务很满意。记者还发现，办事大厅功能齐全，设有便民叫号系统、公布窗口人员联系方式、公开办事流程和发放办事指南、提供及时更新的一次性告知单及样表等服务，可让办事者一次往返即可看得清、问得明、查得懂、办得成。

　　该办证大厅负责人介绍，他们早已推出预约服务、延时服务、上门服务等新举措，切实做到勤政为民，优质服务。春节前后，该厅共新设立登记市场主体1106户，办证量比去年同期增长近49.5%。