如何做好群众的贴心人?结合工作实际和这次培训学习，我汇报三点个人感受和体会。

　　一、做群众的贴心人，就要认真履职严执法，做群众认可的执法员。作为一名从事行政执法的城管干部，认真履职，严格执法，为市民群众营造舒适的人居环境，是我们工作的出发点和落脚点。大家都知道，少数经营者或产权单位为了个人或单位的小利益，经常会占道经营、违规搭建，这些行为却损害了大多数市民群众的利益。在执法处理这些违章行为时，我们总会遇到很大的阻力和压力，有说情的、有谩骂侮辱的、有无理抗法的。面对这类情况，我们敢于坚持原则，始终从严公正执法。如新胜巷马路市场不仅妨碍居民安全出行、影响正规市场合法经营，而且脏乱差的环境给附近居民的正常生活造成很大影响，群众反映强烈。在取缔该市场时，我们顶住了各方面的阻力和压力，最终依法取缔了该马路市场。周边居民群众拍手称快，事后有群众代表把绣有“城管执法严格公正”的锦旗送给我们。这让我感受到，城管执法只有做到严格公正执法，切实维护好广大市民群众的利益，我们的执法工作就一定会得到群众认可。

　　二、做群众的贴心人，就要讲究方法办实事，做群众信任的协调员。城管部门作为服务群众最前沿的部门之一，当群众向我们投诉、反映市容秩序管理方面的问题，或是经营业主因经营过程中出现纠纷矛盾，希望得到我们及时处理和调解时，我认为这是群众对城管部门的信任。记得去年夏天，白杨坡路有一家夜宵经营门店因为排风机噪音和油烟影响周边门店正常经营，接到投诉后，当我带着队员赶到现场时，两位门店老板正情绪激动、相互指责，现场围满了看热闹的群众。看到这情形，我们立刻上前劝解两位当事人，并在详细了解情况后，我主动联系门店产权单位的负责人，通过我们反复做工作和积极协调，夜宵门店老板同意改造，门店产权单位的负责人也同意适当减免门店租金支持改造。之后，我又连续几天上门与该老板沟通，并主动帮他联系噪音控制得比较好的门店，把别人家的排风机排风口方案梳理出来，让这家夜宵门店老板从中比选、仿用。最终这家夜宵门店的噪音和油烟扰民问题得到有效解决，产权单位和两位当事人都非常满意，逢人就说城管会协调、会办事、办实事，值得老百姓信任。这让我体会到，要做群众的贴心人，就要在群众出现矛盾纠纷时，采取妥善的办法积极协调，帮助解决好群众之间出现的矛盾纠纷，做好群众信任的协调员。

　　三、做群众的贴心人，就要真心实意解民忧，做群众满意的服务员。对城市管理者来说，服务绝不是工作份外的负担，而是必须履行的职责，必须牢固树立管理就是服务的理念。分管市容秩序管理工作这么年来，我经常要求队员把人性化服务贯穿于管理工作的各个方面，改变以往单一的管理方法，认真听取百姓诉求，切实为民排忧解难，实现管理服务和群众需求之间的无缝对接。去年，我们在开展城管进社区活动时，发现一居民小区卫生状况差、下水堵塞、院内无路灯。通过走访了解，发现该小区住户大多是老人，一直无物业管理，小区住户不理解支持城市管理工作，导致问题一直没有得到有效解决。了解这一情况后，我们以服务为先，迅速组织城管队员义务打扫卫生，疏通下水，并主动与社区、环卫等相关部门联系，在小区内配备垃圾桶、在院内安装路灯、安排专人定期对院内进行清扫。通过这件事后，小区的经营户和住户不仅非常理解和支持城管工作，还积极主动参与城管宣传和劝导工作。这让我感受到，要做群众的贴心人，就要真心关心群众，解决好群众的实际困难，把服务工作做好、做到位，只有这样群众才会满意，才会理解支持我们的工作。